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常见问题

一、订单问题
 
问:我怎么使用钛师傅做汽车保养?
 
1.打开钛师傅APP,进入“车辆服务”,添加您的爱车,并确定购买年份及当前行驶里程;
 
2.钛师傅根据您爱车的车型及行驶里程,按照厂家保养手册规范推荐需要做的保养项目,您也可以根据自身需求增加/减少保养项目;
 
3.选择钛师傅为您提供认证的服务门店,预约保养日期以及具体到店时间,确定保养价格;
 
4.按照您预约的日期和时间到门店进行保养,服务完成经确认无误后,使用钛师傅App订单流程支付完成订单。
 
问:我怎么使用钛师傅做漆面修复?
 
1.打开钛师傅APP,进入“车辆服务>漆面修复”,添加您的爱车,并确定购买年份及当前行驶里程;
 
2.根据您爱车漆面的受损情况,自行选择需要修复的部位及修复方式;
 
3.选择您想预约的送车日期、门店以及具体到店时间;
 
4.在线确定后,按照您预约的日期和时间到门店进行漆面修复服务;
 
5.到店后若需要调整项目,可以订单服务流程调整服务内容及价格,享折扣优惠。
 
:钛师傅是提供到店服务还是上门服务?
 
钛师傅作为互联网服务工具,为用户提供优选服务门店,仅提供到店服务,服务品质完全符合认证维修门店的规范要求。
 
:保养的项目是如何确定的,服务网点都认可么?
 
智能推荐的保养项目是根据您的爱车当前行驶里程结合厂家保养手册决定的,完全符合品牌及认证维修门店的规范要求。
 
:给我推荐的保养项目不合适,我能自己调整么?
 
除了智能保养方案,您可以通过“个性方案”自行选择保养套餐,每一个套餐保养项目和价格均有所不同。

:推荐的机油不是我平常使用的机油型号,我能更换么?
 
您先选定您的车型,进入“车辆服务”页面,如果当前门店服务方案不符合您的要求,可根据实际情况进行更换操作。

:我能预约当天的服务么?
 
可以,保养预约需要提前2小时。
 
二、支付问题
 
:我在线支付总是不成功,怎么办?
 
1.检查您的网络情况,保证网络状况良好;
 
2.确保当前的支付金额在您的支付限额内,若待支付金额大于您的支付限额,需要您进行支付限额的调整;
 
3.钛师傅支持三种在线支付模式:微信、银行卡、支付宝,如果一种支付方式不成功,尝试更换钛师傅支持的其它支付方式
 
三、订单问题
 
:我想更改预约日期和时间,怎么办?
 
您可以进入用户中心->我的订单,直接进行订单预约日期和时间的修改。不过部分促销特价订单不支持取消和修改,请以活动说明为准。
 
问:在店里做保养,还需要支付其它的费用么?
 
按照订单的保养项目做保养,不需要再额外支付任何费用,钛师傅的保养套餐价格已经包含套餐内项目的全部工时+备件费用。
 
问:在保养现场我需要增加其它的保养项目,如何安排和付款?
 
如果到店后增加订单外其它的保养或维修项目,需要通过钛师傅App订单系统,按照认证门店增加的服务订单进行结算。
 
问:我需要发票,是钛师傅提供还是保养服务网点提供?
 
发票请向认证维修门店收银员直接索取,发票金额按照钛师傅订单支付金额开具(特定优惠活动和积分兑换项目不参与)。
 
:服务完毕后,我发现有问题不满意,怎么办?
 
所有的服务在认证维修门店内完成,全部维修保养质量由认证维修门店按正常接待负相应职责,可直接联系门店进行问题反馈和投诉,钛师傅有责任义务辅助做好协助工作。
 
四、优惠问题
 
问:我怎样获得钛师傅的抵用券?
 
1.新注册用户,我们会直接发放注册奖励抵用券。
 
2.在钛师傅成功支付完成后,分享红包可直接获得抵用券用于下次保养使用。
 
3.钛师傅会在网站、App、微信公众号及线下会员互动中,不定期组织各种活动,参与即可获得抵用券奖励,建议您关注钛师傅微信公众号:tsfserv
 
问:我获得的抵用券应该在哪里查看?
 
抵用券可以在“个人中心”券中查看。
 
问:为什么我的抵用券里的部分抵用券,在订单中不能使用?
 
抵用券在订单或预订等使用场景时,有特定要求,例如:不符合抵用券使用条件、抵用券过期;
 
五.违章问题
 
问:查询的违章准确吗?
 
您好,违章信息与各地交管局同步,信息真实、可靠。如果您对查询结果有疑问,请通过“联系客服”联系我们。
 
问:除了车牌号之外,为什么还要输入其他信息? 
 
为保护车主的隐私和信息安全,交管局要求除了车牌号之外还需要提供发动机号、车架号或者登记证书编码等。我们会对您提交的信息严格加密,请您放心使用。

问:我已拿到罚单,为什么你们这里还是查不出违章?
 
全国各地交管局的数据录入和更新频率不一样,一般新违章13个工作日后方可查询,个别地方除外。

问:为什么查询结果中罚款或者扣分显示未知?
 
您好,部分地区交管局没有公开罚款或者扣分数据。一旦公开,我们会第一时间加上。或者您输入的信息有误。

问:如何更新违章?
 
下拉更新违章。 
 
:如何查询摩托车、外籍车、军车等为主信息?
 
您好,我们暂不支持以上类型车辆违章信息,欢迎通过“找钛师傅-投诉建议”告知我们,我们会光速加上。
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